互联网政务缩影佛山政务机器人有问必答不傲

“互联 政务”缩影：佛山政务机器人有问必答不傲娇

前景：

提升服务水平

下降人工成本

戴艺晖称，佛山行政服务中心不断在推动行政服务方式转变，近几年完成了从服务到络服务转变，现在正推动络服务向智能服务转变，而这1转变有三大意义。

下降人工成本。戴艺晖说，现在行政服务中心服务席位是外包的，一个人工席位每一年投入10万元，其中包括人员工资、场地租金、装备保护等。他表示，行政服务基本包括政务咨询、诉求、投诉、举报、建议5大类，其中政务咨询占了60.如果一半的政务咨询能用上智能机器人，那就每一年节省30白癜风能不能彻底治好0万开支。

第二个意义则是提升大众服务水平。他说，人与人的对话，服务人员个别会存在心情不好的情况，但机器人不会。乃至可以注入一些幽默的元白癜风原因素，比如说有人问一个超越服务范围以外的问题，机器人会回答：这么难，我实在做不到呀，你不要考验我了。而最重要的意义，通过智能机器人服务，推动政府办事标准化，提升政府服务透明度。戴艺晖说，把一些锁在柜桶里的东西拿出来。比如说某些服务，提供这些服务的部门有各种方面缘由平时不想说出来，但如果采取智能服务，可能就有人问到你这些藏在柜桶里的问题，逼着你把它公然。

人机实测

给点钱买房吧？它答有缴公积金么？

针对佛山政务机器人试用在住房公积金咨询方面，南都现场与机器人进行了几场对话。从测试来看，机器人几近都能理解，不会误导发问者。

：你好，我想提取住房公积金？

机器人：好的，请问你是在佛山顺德、禅城、南海、三水还是高明呢？

：我在禅城。

机器人：稍等，正在为你查询。（随后，机器人便把如何在该区域提取住房公积金的程序，方法，地点告知。为了提高难度，又进行了一场测试。

：我要买房了，想提点公积金用？

机器人：你是要提取住房公积金呢？还是申请公积金贷款呢？

：固然是提取啊。

随后，机器人又继续回答。但当提出无厘头的问题时。如问：你能给点钱我买房吗？机器人则奇妙回答：请问你有缴纳住房公积金吗？你是要提取住房公积金吗？等等。

而当问机器人不能回答的问题时，它则聪明地把语音转给人工服务，如对住房公积金贷款多少的问题时，这些要从个人收入等状态，让银行考核的问题。

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